Le merchandising constitue l'ensemble des actions visant à satisfaire au mieux la clientèle dans l'achat de produits. C'est l'objet de cet espace où vous découvrirez les dix règles d'or du merchandising vétérinaire : en cliquant sur chacune d'elles, découvrez de nombreux conseils simples à mettre en oeuvre dans votre clinique afin d'améliorer la satisfaction et... la fidélité de vos clients !

Bien choisir le "positionnement" de ma clinique      Définir mes points forts/faibles et mes axes de différenciation      Déterminer zone de chalandise et profil de ma clientèle      Choisir l'assortiment de produits proposés      Veiller à installer un mobilier adapté et personnalisé      Identifier, orienter et améliorer les flux      Choisir l'emplacement des linéaires      Mettre en rayon : quel produit à quelle place ?      Impliquer et former une équipe     les décisions / Mesurer les effets / Ratios financiers

Merchandising : une nécessité pour notre métier

Le merchandising constitue l'ensemble des méthodes, supports ou actions visant à optimiser les ventes et satisfaire au mieux la clientèle dans la recherche comme dans l’achat de produits. Son objectif est de définir une nouvelle organisation de l'espace ainsi que des outils de vente plus rentables et plus attractifs.
De manière concrète, le merchandising assure la mise en place et la gestion du bon produit, au bon endroit, au bon moment, au bon prix. Il s'agit :

• d'affecter au sein de l'espace de vente des zones privilégiées aux différents services et familles de produits mis à disposition de la clientèle,de rationaliser la présentation et l'usage des linéaires et l'espace alloué aux produits,
• de définir les priorités qualitatives et quantitatives de l'investissement produit en ajustant l'offre à la demande.

Le merchandising vétérinaire : une spécificité

Victimes consentantes, nous sommes tous exposés au merchandising : un merchandising bien construit remplace bien souvent la liste des produits égarés ou favorise le choix dans l'intérêt de tous. Le merchandising vétérinaire, à l'image de nombreux merchandisings captifs, repose sur le lieu de passage obligé que constitue la clinique, notament l'espace d'accueil et la salle d'attente.

Espace d'accueil, salle d'attente : il s'agit de lieu de soins, de conseils mais également de vente.
Notre propos n'est pas de vouloir développer la vente à tout prix. Nous restons fermement convaincus que le vétérinaire doit privilégier l'acte médical ou chirurgical et que la vente des aliments, des produits paramédicaux et des médicaments doit rester complémentaire de son activité principale.

Il n'en demeure pas moins que, vécue comme une nécessité, l'activité de vente n'est souvent pas réfléchie et ne s'inscrit pas dans un schéma structuré efficace. Le vétérinaire perd ainsi parfois un potentiel d'activité important par manque d'organisation. De plus, le service que nous proposons, ou plutôt la perception que nos clients reçoivent des services rendus joue un rôle capital dans la satisfaction du consommateur : le service est considéré comme le reflet de la qualité des soins.

Ces dix règles d'or, qui pourraient être développées longuement - tant d'ouvrages ont été écrits sur le merchandising - ont pour mission de vous faire prendre conscience des atouts, des formidables opportunités de notre profession. N'oubliez pas également que l'on travaille mieux à plusieurs que seul :